Ouvidoria SAC

A Ouvidoria do SAC é um canal institucional de escuta, diálogo e participação social, voltado ao fortalecimento da transparência e à melhoria contínua dos serviços públicos.

Sua atuação consiste em acolher, registrar, encaminhar e acompanhar manifestações como reclamações, denúncias, sugestões, solicitações e elogios, garantindo um atendimento humanizado, ágil e resolutivo.

Mais do que um canal de atendimento, a Ouvidoria é um instrumento estratégico de gestão, que contribui para o aperfeiçoamento dos serviços e subsidia a tomada de decisão.

A Ouvidoria deve ser acionada quando:

• Não conseguir resolver sua demanda nos canais de atendimento
• Desejar registrar uma reclamação, sugestão ou elogio
• Identificar falhas ou irregularidades no serviço público
• Precisar solicitar providências ou informações

Atenção!
A Ouvidoria não substitui o atendimento no SAC

• O SAC realiza os serviços
• A Ouvidoria atua na escuta, avaliação e melhoria dos serviços prestados

Você pode registrar sua manifestação de forma simples e rápida

• Registre aqui: https://www.tag.ouvidoriageral.ba.gov.br/tag/NovaManif.dll/
• Outros canais:
  • Telefone/WhatsApp: 0800 284 0011
  • www.ouvidoria.ba.gov.br
  • www.ba.gov.br

Como acompanhar

Após o registro, será gerado um número de protocolo, que permite acompanhar o andamento da sua manifestação pelos canais informados.

Prazo de resposta

As manifestações são tratadas com responsabilidade e dentro de prazos estabelecidos. O tempo de resposta pode variar conforme a complexidade da demanda.

As manifestações deverão ser respondidas no prazo de 30 (trinta) dias, podendo este prazo ser prorrogado de forma justificada uma única vez, por igual período, conforme art. 16 da Lei Federal nº 13.460/17.

Pedidos de acesso à informação terão prazo de atendimento de 20 (vinte) dias, prorrogáveis por mais 10 (dez) dias, mediante justificativa, conforme art. 9º §1º da Lei Estadual 12.618/12.

Sigilo e anonimato

As manifestações podem ser registradas de forma anônima ou sigilosa, garantindo a confidencialidade das informações, especialmente em casos de denúncia.

Dicas importantes

• Informe o máximo de detalhes possível (data, local, descrição)
• Anexe documentos, se necessário
• Mantenha seus dados atualizados para retorno

Para colaboradores da Rede SAC

A Ouvidoria também é uma ferramenta de apoio à gestão e à melhoria contínua dos serviços. A participação das equipes é essencial para o fortalecimento da qualidade da rede.

O colaborador pode:

• Sinalizar dificuldades recorrentes no atendimento
• Registrar oportunidades de melhoria nos processos
• Acompanhar manifestações relacionadas à sua Unidade
• Utilizar informações da Ouvidoria para qualificar o atendimento

Equipe

Ouvidor: Cristiane Suerdieck Câmera

Ouvidor Adjunto: Maira Madalena de Santana Silva

Endereço: 2ª Avenida, nº 200, sala 103, Centro Administrativo da Bahia - CAB - CEP: 41.745-003 - Salvador/Bahia

Atendimento: Segunda a sexta-feira, das 8h30 às 12h e das 14h às 17h30

Telefone: (71) 3115-1726

E-mail: sac@saeb.ba.gov.br